A nossa Política de Serviços estabelece um conjunto de diretrizes que orientam nossas atividades comerciais. O principal objetivo é otimizar processos, garantir consistência na nossa atuação e proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Formalizamos essa política para tornar nossa parceria transparente e duradoura, permitindo que você saiba o que esperar dos nossos serviços, independente de onde esteja.
CADASTRO
A Auto Pratense informa que suas operações comerciais são realizadas no modelo Business to Business (B2B), ou seja, entre empresas devidamente registradas, com CNPJ constituído e ativo, cujo CNAE indique atividade relacionada ao ramo de reparação automotiva que justifique o uso de peças automotivas.
Para estabelecer a relação comercial, a Auto Pratense realiza o cadastro de clientes com o objetivo de garantir segurança, transparência e a adequada execução das operações. A efetivação do cadastro está sujeita a uma visita prévia realizada por um dos nossos agentes comerciais.
Os dados solicitados no processo de cadastro estão descritos em nossa Política de Privacidade, onde também constam as informações sobre armazenamento, tratamento e proteção dos dados, em conformidade com a LGPD. Ao prosseguir com o cadastro, o cliente declara estar ciente e de acordo com esses termos.
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, sob pena de restrições ou impossibilidade de continuidade da relação comercial.
A Auto Pratense poderá solicitar documentos complementares ou atualizar o cadastro sempre que necessário para manter a regularidade e a segurança da relação comercial, sendo responsabilidade do cliente informar a empresa quando houver qualquer alteração de dados comerciais (telefone, endereço, e-mail, dentre outros).
ANÁLISE DE CRÉDITO
Para garantir segurança nas operações comerciais, a Auto Pratense realiza a análise de crédito de todos os clientes no momento da solicitação de cadastro.
O objetivo da análise é reduzir riscos de inadimplência, valorizar clientes com bom histórico no mercado e reconhecer aqueles que mantêm um relacionamento comercial constante com a Auto Pratense. Após a avaliação, compete exclusivamente à empresa definir a concessão e o limite do crédito disponibilizado.
Caso não haja aprovação de limite ou autorização para faturamento a prazo, as compras poderão ser realizadas na modalidade à vista, mediante pix, que deverá ser realizado no momento do pedido. Mesmo quando houver aprovação de crédito, o cliente também poderá optar por realizar suas compras por essa modalidade de pagamento.
Por razões de confidencialidade, ética e proteção de dados, a Auto Pratense não informará os motivos específicos da não aprovação de crédito, tampouco eventuais detalhes identificados durante a análise.
ENTREGA
A Auto Pratense disponibiliza um serviço de entrega ágil e eficiente, realizado por meio de motos, veículos ou transportadoras, a depender da região atendida, do tipo de mercadoria e de demais critérios logísticos definidos pela empresa. Nosso objetivo é assegurar que cada pedido chegue ao cliente com segurança e dentro dos prazos adequados.
No momento do recebimento, é responsabilidade do cliente conferir o estado da mercadoria, verificando quantidades, embalagens e eventuais avarias. Havendo qualquer irregularidade, deve-se comunicar a empresa imediatamente para que as providências cabíveis sejam adotadas.
Para finalizar a entrega, o cliente ou a pessoa por ele autorizada deverá assinar o comprovante de recebimento da mercadoria (canhoto) de forma legível, informando nome completo, CPF, data e assinatura, confirmando que a mercadoria foi recebida nas condições apresentadas.
GARANTIA
A garantia é aplicada quando o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo estabelecido pelo fabricante. Nesse caso, a peça é enviada para análise técnica da indústria, que irá determinar se o defeito é de responsabilidade do fabricante.
A Auto Pratense segue integralmente as políticas de garantia estabelecidas pelos fabricantes dos produtos comercializados. Cada fabricante possui critérios, prazos e procedimentos próprios, que serão observados e aplicados conforme as orientações específicas de cada marca.
O processo de garantia será iniciado a partir da solicitação do cliente junto ao representante comercial ou vendedor interno responsável pelo atendimento. O cliente deve solicitar a emissão de uma ADAP (Autorização de Devolução Auto Pratense) tipo G, informando os defeitos de fabricação apresentados pelo produto.
A ADAP é encaminhada ao e-mail de cadastro do cliente e servirá como base para emissão da Nota Fiscal de devolução, devendo ser preenchida integralmente, com todos os campos, códigos e valores. A mercadoria deve ser enviada à Auto Pratense junto da Nota Fiscal e da ADAP tipo G.
A Auto Pratense dará sequência ao envio da peça ao fabricante para a análise técnica. O produto será avaliado conforme os critérios estabelecidos pelo fabricante, sendo o prazo para retorno da análise determinado exclusivamente pelo fabricante, não havendo prazo estabelecido ou controlado pela Auto Pratense.
Em caso de aprovação da garantia, o cliente receberá o crédito correspondente para ser utilizado em compras futuras. Na hipótese de não aprovação, o cliente receberá um laudo contendo a justificativa do fornecedor.
Como distribuidora de autopeças, a atuação da Auto Pratense se limita a intermediar o processo junto ao fabricante, assegurando que todas as etapas sejam conduzidas de acordo com as normas e procedimentos por ele estabelecidos.
Seguindo o princípio da transparência, todo o processo de análise e geração de créditos pode ser acompanhado pelo Portal do Cliente, incluindo datas de entrada da mercadoria e de liberação do crédito.
DEVOLUÇÃO
A devolução é destinada aos casos em que o cliente opta por retornar um produto sem defeito, seja por erro de aplicação, compra equivocada ou necessidade de ajustes no pedido.
Para que a solicitação seja aceita, o cliente deve atender aos requisitos mínimos definidos pela Auto Pratense, garantindo a integridade do processo e a possibilidade de reaproveitamento da mercadoria. A devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir da emissão da Nota Fiscal de venda.
A mercadoria deve estar sem sinais de uso, na embalagem original em perfeitas condições e acompanhada da Nota Fiscal. Quando o produto for embalado em plástico, essa embalagem também deve estar preservada: sem danos no código de barras, código do produto e, preferencialmente, aberta com estilete ou tesoura.
O processo de devolução será iniciado mediante solicitação ao vendedor interno ou representante comercial responsável pelo atendimento. Nesse momento, será emitida uma ADAP (Autorização de Devolução Auto Pratense) tipo D, na qual o cliente deverá informar o motivo da devolução.
A ADAP será enviada ao e-mail cadastrado do cliente e servirá como base para emissão da Nota Fiscal de devolução, devendo ser preenchida integralmente, com todos os campos, códigos e valores. A mercadoria só deve ser enviada à Auto Pratense junto da Nota Fiscal e da ADAP tipo D.
A Auto Pratense poderá recusar devoluções que não atendam a esses critérios ou que apresentem divergências entre o produto devolvido e a Nota Fiscal correspondente.
Após a aprovação da devolução, será gerado um crédito para novas compras no valor correspondente ao produto devolvido, independente da forma de pagamento utilizada.
Ressalta-se que a devolução não cancela títulos de venda, portanto se a compra tiver sido realizada a prazo, o cliente deverá manter o pagamento dos títulos dentro do vencimento acordado.
Alguns produtos podem possuir regras adicionais, conforme políticas específicas dos fabricantes ou normas internas de segurança e manuseio.
Seguindo o princípio da transparência, todo o processo de análise e geração de créditos pode ser acompanhado pelo Portal do Cliente, incluindo datas de entrada da mercadoria e de liberação do crédito.
INADIMPLÊNCIA
Em casos de inadimplência, a Auto Pratense poderá adotar as medidas necessárias para resguardar seus direitos, incluindo, mas não se limitando, a suspensão temporária do crédito e/ou do faturamento a prazo; restrição ou bloqueio de novos pedidos até a quitação do débito; registro do título em protesto; e encaminhamento para cobrança judicial.
Após a quitação dos valores e eventual resolução das pendências administrativas ou jurídicas, o restabelecimento do relacionamento comercial e reanálise do limite de crédito ficarão sujeitos à avaliação exclusiva da Auto Pratense, considerando o histórico financeiro e os critérios internos de concessão de crédito.
ACESSO AO PORTAL DO CLIENTE
A Auto Pratense disponibiliza aos clientes o acesso às rotinas financeiras por meio do nosso Portal do Cliente.
Com o objetivo de incentivar um relacionamento contínuo, valorizando clientes que mantêm constância em suas compras, também oferecemos um Portal Completo (Catálogo Eletrônico), acessível mediante um valor mínimo de compra mensal, de acordo com o ramo de atuação de cada empresa.
Essa política está alinhada à nossa missão de promover soluções inovadoras que fortaleçam o setor automotivo. O acesso exclusivo permite ao cliente utilizar nossas principais ferramentas digitais, desenvolvidas para facilitar o seu dia a dia, otimizar seus processos e proporcionar uma experiência de uso mais assertiva.
A Auto Pratense resguarda o direito de cancelar o acesso ao Portal Completo caso seja identificado qualquer uso inadequado, incluindo, entre outros, o compartilhamento de senhas ou a utilização do acesso por terceiros ou por outras empresas.
ENCERRAMENTO DA RELAÇÃO COMERCIAL
A Auto Pratense poderá encerrar a relação comercial com clientes que não aceitem ou descumpram nossas diretrizes, políticas ou condições de uso.
Casos de inadimplência poderão resultar na suspensão ou no encerramento do cadastro. Em situações de cobranças judiciais, em andamento ou quitadas, a retomada do relacionamento ficará sujeita à análise exclusiva da Auto Pratense.
CÓDIGO DE CONDUTA
Nosso Código de Conduta estabelece os princípios éticos e comportamentais esperados na nossa relação com colaboradores, representantes comerciais, fornecedores e clientes. Prezamos pela ética, pelo respeito e por relações profissionais saudáveis.
Caso haja qualquer situação de desrespeito por parte do cliente com a nossa equipe, ou qualquer outra situação que viole o nosso Código de Conduta, a Auto Pratense resguarda o direito de não dar continuidade ao relacionamento comercial.
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